“这孩子，就是特别懂事。”雯雯的妈妈对大河报记者说，女儿主要由姥姥带大，受心地善良的姥姥影响很大，听到女儿惦记着帮家里买房，这位妈妈忍不住感动落泪，她说，现在为了孩子上学便利，暂时借住在朋友家，孩子的心意，让她心里酸酸的也暖暖的。
雯雯的妈妈说，其实，事发当天她就听说了公交车上的事，没想到现在会引发网友热议，让她百感交集。“我爸犯过脑梗，是个急脾气，一急起来容易冲动，平时我们为他身体考虑，都由着他的性子。”她还听老人说，那天等车时有几辆公交车排队进站，大冷天，老人上前拍门，是着急带孩子回家，不过，对公交车长失礼确实不应该，“我跟我爸说了，谁家都有老人、孩子，换位思考，都不容易，得互相多理解，多体谅，我想替我爸对公交车长道歉。”雯雯的妈妈说，这两天，老人的心情、身体都受了影响，她希望大家能对老人多一些包容，也希望这场“风波”能尽快过去。
对于此事，网友的感慨引发共鸣：老人和孩子是无法怪罪的，老人代表了我们的历史，孩子代表着我们的未来，我们无法改变历史，但我们可以塑造未来。
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1月6日下午四点多，正值晚高峰开始，公交司机钟梅驾驶公交车行至东风路与丰乐路交叉口等待信号灯时，一位拉着小女孩的大爷使劲拍打前门，要求上车。既不是站点，又恰处路口，钟梅指了指不远处的公交站，示意大爷进站才能上车。“既是考虑他们的安全，也是担心造成拥堵。”钟梅解释。
没想到这竟激怒了大爷，他带着小女孩从车站上车后，连卡都顾不得刷，大声辱骂钟梅，还试图上手。一旁的乘客纷纷劝阻，小女孩看不下去了，对爷爷说：“爷爷你看你，不到站就上车是你不对，你怎么天天张嘴就骂人。”可惜小女孩的话没有奏效，大爷继续骂个不停。
钟梅记得很清楚，车开到东风路南阳路站时，小女孩走过来，拿着爷爷的老年卡补刷了卡，并扭头“教育”爷爷：“爷爷，车没进站不能拦门上车，你再这样以后不用来接我了！”她又对车长说：“阿姨对不起，是我爷爷不对。”
钟梅说，听到这里她的眼泪再也忍不住了。“当时我觉得又感动又委屈，小姑娘只有七八岁都这么懂事，我们服务行业起早贪黑真的不容易，当时的情况为了安全我是不能让他上车的，希望大家理解我们。”