活动现场
为落实保险“新国十条”，提高河南省保险消费者权益保护工作水平。河南保监局创新机制，在河南省保险行业协会成立消费者权益保护服务总站，并指导辖内各保险公司建立消费者权益保护服务分站，全流程多方位保护消费者权益。河南消保总站成立以来，制度体系逐步完善，平台系统功能不断丰富，消保总站与分站之间的工作协调日益顺畅。
保险消保服务 实现网络全覆盖
记者从河南保监局消保处了解到，河南的消保新机制包括四项职能。一是开发建立信息化数据处理平台。二是主动征询消费者意见建议。三是完善投诉纠纷解决机制。四是建立统一的服务评价指标体系。
2015年3月13日，河南省保险消费者权益保护服务总站正式挂牌成立。《保险消保中心建设方案》、《网络系统管理暂行办法》、消保平台的使用说明、操作规范、工作流程等一系列配套工作制度相继出台。
据悉，河南消保总站下设数据处理中心、调解中心和反欺诈中心。数据处理中心负责消保系统运维，消费者反映问题的受理、转办、督办和回访等工作。调解中心负责纠纷案件的调处和法院诉调对接工作。反欺诈中心负责涉嫌保险诈骗案件的行业协查、线索收集和证据移送等工作。2015年7月，河南60余家保险公司分别挂牌成立了“保险消费者权益保护服务分站。
河南保险业实现了消费者权益保护工作服务网络全覆盖，加大了保险消费者权益保护的力度。
多管齐下 开展消保自律检查
省保协分别于2015年6月12日、12月28日和2016年3月8日召开了3次河南保险业消保工作专业委员会会议，进一步完善消保自律工作体系。审议通过了《河南保险业消费者权益保护自律公约》、《分站建设与管理规定》、《保险消保工作年度方案》等。2015年8-10月，省保协抽调郑州行协和6家保险公司组成工作组，对27家产险公司和31家寿险公司进行了首次消保自律检查。检查内容包括：消保分站建设、保险服务监督卡管理、消保平台系统管理和客户投诉处理情况等，对公司提出整改意见并督促落实。
规范流程 消保平台平稳运营
记者在省消保中心了解到，省保协积极发挥消保平台系统的作用，搭建行业与消费者信息沟通渠道。省消保总站向各分站转办的投诉件和建议件，各分站结案率为99.43%，客户对处理结果表示满意。
省保协不断完善消保系统功能，针对手工上传数据效率低、会员单位工作量大的情况，开发了系统自动对接数据上传端口。还开发了系统平台日报表功能，可根据不同条件查询平台相关数据。 开展消保系统数据调研工作，组成专项调研组，通过远程数据排查、电话联线调研和实地调研等多种方式，征求会员单位对消保系统的意见建议，查找数据管理中存在的问题。
消保系统试运行以来，各模块功能正常运转。以各保险机构报送数据为基础，以消保系统为平台，初步建立了与保险消费者沟通、征集消费者意见的IT渠道。
以人为本 推进社会法庭建设
河南保协副秘书长毛志丹告诉记者：“2015年，省行协与河南省高级人民法院进一步密切了工作关系，就保险社会法庭运行与建设进行了深入交流。同时做好纠纷调解工作并开展诉调对接课题研究。”
一是会同法院与会员单位做好涉保案件调解工作。截止2015年，郑州区域涉保案件累计2020件，当事双方意见进入调解程序的1906件，调解成功1068件，调成率56.03%，涉及金额5030万元。二是立足省协会调解中心和保险社会法庭直接开展保险合同的纠纷调解，共受理各类纠纷投诉75起。