本网讯（赵 阳）王向英，女，汉族，中共党员，1973年9月出生，本科学历，现系河南省商丘市公安局平原分局社区大队民警。从警数十年来，王向英始终牢记为人民服务的宗旨，立足本职，扎实工作，凭着坚韧不拔的毅力，成了分局里的“小能手”，社区居民的“好帮手”。
学习法律法规，提高业务素质
参加公安工作以来，王向英积累了一定的业务知识，具有扎实的办事经验，但她深知仅凭现有的经验是不行的，涉及公安工作的新政策法规不断出台，本身就需要及时更新，特别是社区工作政策性强，牵涉面广，既要有娴熟的经验又要有较高的理论水平，才能适应公安工作的需要，为丰富和充实自己，她阅读了大量法律书籍，并积极向领导和老民警请教，更对当前开展的信息化建设中的自动化办公、警用软件等加强操作学习，业务技能不断提升，为做好社区警务工作奠定了坚实的基础。
掌握社情民意，提升群众安全感
西城花园警务室下辖的西城花园小区系临时安置房小区，人流量较大，且外来人员居多，流动性大，是治安最为复杂的区域之一。王向英自接管该小区以来，通过多方协调，在该小区内建立了西城花园警务室，并与物业联合招录了两名协警。警务室的工作，人口管理始终是基础，只有管好了人，才能管好整个社区的治安。王向英自分管该警务室以来，
牵头联合房管所、居委会、物业等形成了多管齐下的管理模式，挨家挨户入户走访做好廉租房、自购房、迁入村居民信息的精准采集管理工作，建立“一房一档”，最终使西城花园警务室形成了一个人口管理的大数据库。因该小区人员密集，人口众多，王向英多次联合物业、消防、办事处等单位开展消防安全演练，对小区保安人员进行消防器材使用、培训，向群众普及消防安全知识。同时，针对辖区特点，王向英集思广益，建立了“警民平安祥和”微信群，该群目前已有500余名群众加入，为警民零距离接触互动提供了平台，王向英时常在微信群中发布有关“扫黑除恶”、防盗、防火、防煤气中毒、防诈骗等安全防范宣传，取得了良好效果，辖区治安状况好了，百姓的安全感提升了，王向英和她的西城花园警务室，真正赢得了民心。
帮扶社区群众，促进社区和谐
工作中，王向英始终把群众的利益放在第一位，走家串户，帮助困难群众，想群众所想，急群众所急，用爱心帮助贫弱，用热心化解纠纷。
2018年5月3日，王向英接到西城花园小区保安的报警，称临时安置居住在该小区的张女士不停向楼下扔砖块，严重影响过路居民的人身安全。王向英接警后迅速赶到现场，经询问张女士邻居得知，张女士系精神障碍患者，在西城花园小区居住期间经常朝楼下扔东西、骂人。得知情况后，王向英同志立即安排保安封锁现场，避免造成过路居民受伤，并与其监护人取得联系，在分局其他民警配合下，及时将张女士送往商丘市第二精神病院进行治疗。随后经走访家人，王向英了解到张女士早些年因婚姻不如意，导致精神崩溃，患上了精神疾病，又因家庭贫困支付不起治疗费用，这才耽误了病情。了解这一情况后，王向英同志积极协调辖区钢材市场、西城花园小区物业、林庄村委会为张女士捐资献爱心，为其专门定制安装了蜂窝式加密网格状防护窗，并再三叮嘱其监护人好好照顾张女士日后的生活，尽其所能帮助张女士解决生活中的困难。王向英此举既消除了社会隐患，又帮助了群众解决了生活问题，受到了辖区群众的一致好评。
该小区居民刘勇说：“王警官总是把居民的事放在心里、想在前头，她总是能及时帮群众处理难题”。在社区民警王向英看来，这都是些普普通通的小事，事虽小却都连着老百姓的心，作为一名社区民警，就得从为民服务的每一件小事做起，这样才能对得起“人民警察”这个光荣的称谓。
自工作以来，王向英爱岗敬业，积极进取，紧紧围绕“发案少、秩序好、群众满意、社会稳定”的目标，积极开展巡逻防范、治安管理、信息收集和服务群众等工作，以社区为家，做群众所需，为群众排忧解难，社区警务工作开展得扎实有效，受到上级领导的高度评价和群众的称赞。